クルマが違ってた！(◎_◎;) どうする！？
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ココに掲載するまでも無いプチ情報を
アップしてるので、時々覗いてね ♪
鳥栖店は７日からの営業となっております m(_ _)m
昨日の続きの、車イス軽キャン・ＯＫワゴンＴＧの注文を頂き
完成したのを見たら、クルマが違っていたと言う話しです。
これは昨年１２月２日の話しでして、お客様には進捗状況を
時々お伝えしていて、その前日に２～３日内に納品出来そう
と、お話してたばかりだったのです。
それが今から再度ハイルーフ車を段取りしてたら、また２ヶ月
掛かっちゃう訳で、今更そんな事が言えますかいな (´_｀;
でも、言わなきゃというか、お伝えというか、原因や状況説明と
謝罪と、今後の対応の提案をして、お客様の判断を仰がねば
なりません。
『もう要らん！！』って言われるのは仕方ないとしても･･･
車椅子の奥様と年末年始に一緒にお出掛けするのを楽しみに
してあったお客様の事を思うと、何か良い方法は無いものか？
と一人鳥栖店の事務所で考えました。
例えキャンセルと言われても、もし２ヶ月でもハイルーフ車が
来るまで待つと言って頂けるとしても、どちらにしても、弊社の
車イス軽キャン・ＯＫワゴンＴＧのデモカーを自由にお使い頂く
事を提案しよう。
と、少し冷静になった時、夜の鳥栖店にクルマが１台きたので
時々来る警備会社の人かと思ったら、ディーラーの担当のＵ氏
だったのです。
････････････ ＣＭ① (^ .^)y-~~~ ･･･････････････
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東京支店では随時 関東地区 出張試乗会 を行っております。
詳しくは東京支店 ０３－３７５２－７７６６までお気軽にどうぞ！
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『お～大川からいきなり来たん！(◎_◎;)
電話もせんと、俺が居らんかったらどうしたん？(^。^) 』
って思わず笑いましたら・・・
『いや～居るって思ってましたよ～(^_^; 』 だって。
それで、状況の確認をしましたが終わった事はしょうがないので
今後の対策というか、お客様にどう説明するか話し合いました。
『私が鳥栖店に陸送して納車する時に、ぶつけてしまい、新たな
新車を直ぐに手配するので待って頂けませんか？とお願いする
のはどうです？』
『そりゃダメばい。１回ウソを付くと、何かの時につじつまが合わ
なくなって、ウソをウソで固めにゃんごつなるけん、もう正直に
間違えましたって言った方が良かっちゃなかかい？』
みたいな感じの、次元の低い話し合いから始まりました (^_^;
････････････ ＣＭ② (^ .^)y-~~~ ･･･････････････
２月１０（金）１１日（祝）１２日（日） 幕張メッセ
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色々と話し合い、お客様には原因を正直に話す事、デモカーで
良ければ自由にお使い頂く事、その他にもお客様がキャンセル
と言われた場合、など色んな反応をシュミレーションしながら
その時の対応策、損失額の想定と負担について話合いました。
それらが一段落したので、少し気になってた事を聞きました。
『この標準ルーフ車は、その後どうすると？』
『また全て元の状態に戻して、オークションで売却しますよ。
もう登録してるから走行距離に関係なく中古車なんですから。』
『そんなに下がらずある程度の価格で、直ぐに売れるんですよ』
『なるほどね～、ところでお客様には、いつ説明に行く？』
『もう、明日朝行きましょう！』
『でもアポ電話は出来んばい、何の為に伺いますって言うと？』
『もう、アポ無しで行きましょう！』
『そうやね、明日は土曜日やし、朝一じゃなく１０時に訪問しょう！
お客様宅は大川営業所から１０分やけ、９時４５分に大川集合！』
となったのです。
まだまだ続くよ・・・´_｀;
続きの『お客様へ謝罪 (>_<。 実はクルマが違ってました！』はコチラ
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